Les 4 domaines clés de la transformation numérique

Comprendre la transformation digitale

La transformation numérique est un axe stratégique majeur pour les dirigeants. De fait, 70 % des entreprises déclarent avoir mis en place une stratégie de transformation numérique ou y travailler, mais seulement 21 % d’entre elles estiment avoir achevé sa mise en œuvre. La vérité est qu’il y a beaucoup de buzz et de confusion sur ce qu’est la transformation numérique. Il n’est pas rare d’entendre confondre la transformation digitale avec des initiatives de marketing digital, d’omnicanalité ou de commerce électronique.
Ces initiatives sont louables, certes, mais la transformation numérique est bien plus que cela, elle est la somme de toutes ces initiatives : une stratégie d’entreprise qui implique des changements de culture, d’organisation, de processus, mais aussi de repenser l’expérience client et de bien appréhender et adopter les meilleures technologies pour les besoins spécifiques de chaque entreprise.

DCX

Pour s’adapter et prospérer à l’ère du numérique, les entreprises doivent apprendre à considérer les clients différemment. Une transformation digitale réussie permet de proposer de nouvelles et meilleures expériences client. C’est pourquoi avant de lancer toute opération de transformation numérique, il est critique qu’une entreprise ait une connaissance approfondie de ses clients. Toutefois cette connaissance ne doit pas se limiter à l’accumulation de données sur les précédentes transactions mais doit amener à une vraie réflexion concernant les valeurs clés fournies aux clients. Seule une attitude authentique, centrée sur le client, permettra aux entreprises d’anticiper la courbe du changement et rester compétitif.

Innovation / Technologie

La transformation numérique peut être définie comme la création d’une plateforme unifiée, composée de systèmes et de processus qui tirent parti des technologies numériques d’une manière qui modifie radicalement la façon dont une organisation recueille et utilise les données pour influencer favorablement les interactions avec les clients.
L’Internet des objets (IoT), les systèmes distribués tels que les réseaux de capteurs sans fil, le cloud, les plateformes de données clients (CDP), les technologies headless, les microservices, Everything-as-a-Service (XaaS), Quantum as a Service (QaaS)… Le potentiel de ces technologies émergentes est considérable. Si nombre de ces technologies sont devenues plus faciles à administrer, pour d’autres, cela peut être plus difficile. Il faut comprendre comment une technologie peut constituer une opportunité de transformation ou comment l’adapter aux besoins spécifiques d’une entreprise.
C’est pourquoi vous avez besoin d’experts en technologie capables de faire des choix stratégiques basés sur un équilibre entre l’innovation et la gestion de la dette technique.

Process

La transformation numérique est essentielle pour le secteur industriel. Pendant longtemps, à la différence d’autres domaines, les entreprises industrielles ont eu une longueur d’avance dans l’intégration des nouvelles technologies dans leurs processus.

Toutefois, les technologies digitales ne sont pas seulement un aspect purement tactique de l’activité de production, elles nécessitent une approche globale afin d’améliorer l’efficacité et la qualité des processus, ainsi que la réduction des coûts et des pertes, et enfin de permettre la création de produits et services innovants. La transformation numérique accélère la mise sur le marché des produits et apporte une nouvelle valeur ajoutée aux clients.

Les personnes

Le principal défi, souvent sous-estimé, de la transformation numérique est celui des ressources humaines. Le cœur de la transformation numérique, ce sont les individus, ils sont la pierre angulaire de toutes les initiatives.

Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à une double difficulté : un retard technique et organisationnel massif et l’accélération du rythme des innovations et des changements technologiques.  C’est pourquoi la stratégie et l’organisation des RH d’une entreprise peuvent favoriser ou entraver la croissance et la maturité numérique des entreprises.

La force motrice d’une transformation numérique réussie est le PDG et le leadership. L’aspect créatif de toute innovation repose sur les personnes, et non sur la technologie. La meilleure technologie ne servira à rien si elle n’est pas adaptée aux besoins de votre entreprise. Seules les compétences humaines et les bonnes données vous permettront d’utiliser la bonne technologie comme moteur de croissance.

Pour aller plus loin

A ce stade, nous avons décrit les domaines clés de la transformation numérique comme s’ils existaient de manière isolée. Mais l’élément essentiel est de réussir à les faire fonctionner ensemble.

Sans une connaissance approfondie de chaque domaine, il est difficile pour de nombreux chefs d’entreprise de saisir tout le potentiel de la transformation numérique. C’est pourquoi il est nécessaire de disposer de talents dans ces domaines.