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Les 4 domaines clés de la transformation numérique

Les 4 domaines clés de la transformation numérique

Les 4 domaines clés de la transformation numérique

Comprendre la transformation digitale

La transformation numĂ©rique est un axe stratĂ©gique majeur pour les dirigeants. De fait, 70 % des entreprises dĂ©clarent avoir mis en place une stratĂ©gie de transformation numĂ©rique ou y travailler, mais seulement 21 % d’entre elles estiment avoir achevĂ© sa mise en Ĺ“uvre. La vĂ©ritĂ© est qu’il y a beaucoup de buzz et de confusion sur ce qu’est la transformation numĂ©rique. Il n’est pas rare d’entendre confondre la transformation digitale avec des initiatives de marketing digital, d’omnicanalitĂ© ou de commerce Ă©lectronique.
Ces initiatives sont louables, certes, mais la transformation numĂ©rique est bien plus que cela, elle est la somme de toutes ces initiatives : une stratĂ©gie d’entreprise qui implique des changements de culture, d’organisation, de processus, mais aussi de repenser l’expĂ©rience client et de bien apprĂ©hender et adopter les meilleures technologies pour les besoins spĂ©cifiques de chaque entreprise.

DCX

Pour s’adapter et prospĂ©rer Ă  l’ère du numĂ©rique, les entreprises doivent apprendre Ă  considĂ©rer les clients diffĂ©remment. Une transformation digitale rĂ©ussie permet de proposer de nouvelles et meilleures expĂ©riences client. C’est pourquoi avant de lancer toute opĂ©ration de transformation numĂ©rique, il est critique qu’une entreprise ait une connaissance approfondie de ses clients. Toutefois cette connaissance ne doit pas se limiter Ă  l’accumulation de donnĂ©es sur les prĂ©cĂ©dentes transactions mais doit amener Ă  une vraie rĂ©flexion concernant les valeurs clĂ©s fournies aux clients. Seule une attitude authentique, centrĂ©e sur le client, permettra aux entreprises d’anticiper la courbe du changement et rester compĂ©titif.

Innovation / Technologie

La transformation numĂ©rique peut ĂŞtre dĂ©finie comme la crĂ©ation d’une plateforme unifiĂ©e, composĂ©e de systèmes et de processus qui tirent parti des technologies numĂ©riques d’une manière qui modifie radicalement la façon dont une organisation recueille et utilise les donnĂ©es pour influencer favorablement les interactions avec les clients.
L’Internet des objets (IoT), les systèmes distribuĂ©s tels que les rĂ©seaux de capteurs sans fil, le cloud, les plateformes de donnĂ©es clients (CDP), les technologies headless, les microservices, Everything-as-a-Service (XaaS), Quantum as a Service (QaaS)… Le potentiel de ces technologies Ă©mergentes est considĂ©rable. Si nombre de ces technologies sont devenues plus faciles Ă  administrer, pour d’autres, cela peut ĂŞtre plus difficile. Il faut comprendre comment une technologie peut constituer une opportunitĂ© de transformation ou comment l’adapter aux besoins spĂ©cifiques d’une entreprise.
C’est pourquoi vous avez besoin d’experts en technologie capables de faire des choix stratĂ©giques basĂ©s sur un Ă©quilibre entre l’innovation et la gestion de la dette technique.

“90% of CEOs believe the digital economy will impact their industry, but less than 15% are executing on a digital strategy.”
— MIT Sloan and Capgemini

Process

La transformation numĂ©rique est essentielle pour le secteur industriel. Pendant longtemps, Ă  la diffĂ©rence d’autres domaines, les entreprises industrielles ont eu une longueur d’avance dans l’intĂ©gration des nouvelles technologies dans leurs processus.

Toutefois, les technologies digitales ne sont pas seulement un aspect purement tactique de l’activitĂ© de production, elles nĂ©cessitent une approche globale afin d’amĂ©liorer l’efficacitĂ© et la qualitĂ© des processus, ainsi que la rĂ©duction des coĂ»ts et des pertes, et enfin de permettre la crĂ©ation de produits et services innovants. La transformation numĂ©rique accĂ©lère la mise sur le marchĂ© des produits et apporte une nouvelle valeur ajoutĂ©e aux clients.

 

Les personnes

Le principal défi, souvent sous-estimé, de la transformation numérique est celui des ressources humaines. Le cœur de la transformation numérique, ce sont les individus, ils sont la pierre angulaire de toutes les initiatives.

Aujourd’hui, les entreprises sont confrontĂ©es Ă  une double difficultĂ© : un retard technique et organisationnel massif et l’accĂ©lĂ©ration du rythme des innovations et des changements technologiques.  C’est pourquoi la stratĂ©gie et l’organisation des RH d’une entreprise peuvent favoriser ou entraver la croissance et la maturitĂ© numĂ©rique des entreprises.

La force motrice d’une transformation numĂ©rique rĂ©ussie est le PDG et le leadership. L’aspect crĂ©atif de toute innovation repose sur les personnes, et non sur la technologie. La meilleure technologie ne servira Ă  rien si elle n’est pas adaptĂ©e aux besoins de votre entreprise. Seules les compĂ©tences humaines et les bonnes donnĂ©es vous permettront d’utiliser la bonne technologie comme moteur de croissance.

 

Pour aller plus loin

A ce stade, nous avons dĂ©crit les domaines clĂ©s de la transformation numĂ©rique comme s’ils existaient de manière isolĂ©e. Mais l’élĂ©ment essentiel est de rĂ©ussir Ă  les faire fonctionner ensemble.

Sans une connaissance approfondie de chaque domaine, il est difficile pour de nombreux chefs d’entreprise de saisir tout le potentiel de la transformation numĂ©rique. C’est pourquoi il est nĂ©cessaire de disposer de talents dans ces domaines.

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